——來源:川江都市報(bào)
劉氏汽車是瀘州有車族都很熟悉的,一家經(jīng)營汽車銷售、維修、美容等一系列服務(wù)的連鎖企業(yè)??恐^硬的維修技術(shù)和誠信經(jīng)營的理念,這些年,劉氏汽車還把經(jīng)營范圍擴(kuò)張到了農(nóng)業(yè)板塊。
作為瀘州市開展全國信用城市創(chuàng)建以來進(jìn)入紅名單的企業(yè),劉氏汽車這些年的發(fā)展很快,汽車維修部技術(shù)總監(jiān)陳明剛告訴記者,公司能發(fā)展到今天的規(guī)模,和企業(yè)一直堅(jiān)持 誠信經(jīng)營,為客戶提供優(yōu)質(zhì)、快捷、貼心的服務(wù)分不開,真正做到了“救”在眼前,“援”在身邊。誠信經(jīng)營可不只是說說而已,在日常經(jīng)營中,公司誠信經(jīng)營的案例比比皆是。
來自敘永的胡先生前兩年在劉氏汽車購買了一輛轎車,此后的維護(hù)保養(yǎng)也一直在店里進(jìn)行。前兩天,胡先生趁著到瀘州辦事的機(jī)會(huì),順便就把車開到劉氏汽車維修點(diǎn)進(jìn)行常規(guī)保養(yǎng)。事兒辦完之后,他直接從店里開車回?cái)⒂?。車輛保養(yǎng)后使用了兩天,胡先生在駕駛過程中發(fā)現(xiàn)車輛前輪出現(xiàn)了異響。
“才兩天就出問題,這會(huì)不會(huì)是保養(yǎng)的時(shí)候被做了手腳?”胡先生開始質(zhì)疑修理廠的工人不負(fù)責(zé)。車輛出現(xiàn)故障要及時(shí)處理,不然可能會(huì)釀成大禍。胡先生隨即致電劉氏汽車修理廠投訴。
接到客戶的電話,公司售后部非常重視。在與胡先生溝通之后,陳明剛讓客戶抽時(shí)間把車輛開回廠里檢查。
在維修車間,陳明剛接待了胡先生,他邀請(qǐng)客戶和自己一起試車、檢查,判斷故障在哪里?通過反復(fù)“診斷”,最后確定異響部位應(yīng)該是車輪軸承故障。
當(dāng)著客戶的面,維修人員將車輪卸了下來,并拆開輪轂上的軸承,找到了問題所在,果然是由于輪轂軸承散開,造成車輛在行駛過程中出現(xiàn)異響。
機(jī)械磨損造成的故障與車輛的維護(hù)保養(yǎng)沒有關(guān)系。但是,陳明剛認(rèn)為,作為修理廠,在客戶對(duì)車輛進(jìn)行保養(yǎng)的同時(shí),沒有檢查出車輛存在隱患,也應(yīng)該承擔(dān)一定的責(zé)任,最后給胡先生免除了維修工時(shí)費(fèi)。
誠信經(jīng)營不僅讓劉氏汽車逐漸發(fā)展壯大,還被工商稅務(wù)部門列入了誠信紅名單。這也使企業(yè)在辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)的時(shí)候享受到了更多便利。對(duì)此,公司財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人羅永會(huì)有著深刻的感受。
“以前每個(gè)季度報(bào)稅的時(shí)候,早上到了稅務(wù)大廳,要先取號(hào)再排隊(duì),手續(xù)齊全的話一個(gè)上午能辦完,不順利的話下午還要跑一趟?!绷_永會(huì)說,自從公司被列入紅名單后,直接在網(wǎng)上就可以通過相關(guān)軟件進(jìn)入系統(tǒng),直接勾選相關(guān)項(xiàng)目進(jìn)行申報(bào),并且還具有網(wǎng)上自助購票資質(zhì)。除此之外,在對(duì)于新政策的咨詢和業(yè)務(wù)方面溝通也有專人對(duì)接,耐心服務(wù),給人的感覺是只要企業(yè)進(jìn)入了誠信紅名單,就能享受VIP般的服務(wù)。