中消協(xié)：雙11負面信息超65萬條 污點網紅應入黑名單

——來源：北京日報

　　日前，中消協(xié)發(fā)布“雙11”消費維權輿情分析報告，特別指出，網紅直播帶貨，通過紅包、預售、購物津貼誘導消費者辛苦“蓋樓”、定點“打卡”、抽空“砍價”等成為消費者的槽點。

　　進入第11個年頭的“雙11”網購交易再次火爆，網絡零售市場規(guī)模又創(chuàng)新高。據(jù)商務大數(shù)據(jù)監(jiān)測主要電子商務平臺數(shù)據(jù)顯示，今年11月1日到11日，全國網絡零售額超過8700億元人民幣，同比增長了26.7%。但“雙11”跳躍式增長的銷售數(shù)字背后，也不乏消費者對“雙11”大促的“吐槽”。中國消費者協(xié)會利用互聯(lián)網輿情監(jiān)測系統(tǒng)，對11月1日--11月15日期間“雙11”相關消費維權情況進行了網絡大數(shù)據(jù)輿情分析。在共計15天的監(jiān)測期內，共收集“雙11”相關“消費維權”類信息790萬8929條，其中負面信息65萬5376條，日均負面信息43,692條。整個監(jiān)測期內，負面信息呈現(xiàn)“倒V”形，11月11日信息量陡增，并于11月12日達到高峰，為132,928條。

　　有關售后服務的問題主要是客服不理人、“雙11”當日無法退款、假客服、不發(fā)貨、發(fā)錯貨、不能修改地址等。預售規(guī)則問題主要涉及優(yōu)惠規(guī)則復雜難懂、0點搶購、1點才能付尾款、定金不退等?！半p11”當天，隨著消費者購買行為的增加，先漲價再降價、熬夜購買不如白天便宜、虛標價格等價格問題凸顯出來。

　　直播帶貨銷售方式在今年“雙11”期間出盡風頭，但也成為“雙11”購物引發(fā)的最大“槽點”。據(jù)阿里方面稱，開場8小時55分，淘寶直播引導成交已破100億，超過50%的商家都通過直播獲得新增長。然而，與直播帶貨交易火爆的場景相對應的，卻是網紅與平臺規(guī)則意識的普遍缺失。一方面，不少網紅直播帶貨不同程度存在夸大不實宣傳，甚至銷售“三無”產品、變質產品等問題。另一方面，聲稱單純提供“社交表演”平臺，實際卻賺取了豐厚收益的電商，對維護網絡促銷秩序缺乏應有的擔當，對售賣商品缺乏嚴格準入審核、統(tǒng)一管理。高紅利、低門檻，導致售賣商品質量參差不齊。

　　價格套路和促銷陷阱借新技術、新應用快速迭代翻新。電商平臺通過紅包、預售、購物津貼誘導消費者辛苦“蓋樓”、定點“打卡”、抽空“砍價”。被“砸蛋”“喂雞”“養(yǎng)樹”“走步”等互動新體驗迷惑的消費者支付大量的時間成本和“賬戶余額”后，最終卻發(fā)現(xiàn)賺的沒有賠的多。

　　霸王條款、預售規(guī)則“網絡翻版”集中亮相。諸如“退款申請次日零點開通”、“所有商品不接受七日無理由退貨”等條款，雖然打著“有序高效為消費者服務”的幌子，實際上卻是排除或限制消費權利、減輕或規(guī)避經營者應盡法律責任的伎倆。

　　大數(shù)據(jù)、算法精準“騷擾”、無孔不入。短信頻繁轟炸、商品精準推薦成了“無法取消的騷擾”，令人不勝其煩；另一方面，機構與商家不僅通過數(shù)據(jù)挖掘應用自動捕捉消費者的消費習慣和偏好、“算計”消費者的腰包，更在肆意窺探甚至售賣消費者個人的隱私，給消費者在現(xiàn)實生活中帶來諸多不便甚至侵擾。

　　此外，“雙11”“網絡大集”式營銷模式固化不變，“質量缺陷與隱患”商品時有出現(xiàn)，“強行退件”、“半夜收件”等困擾依然存在。

　　為此，中消協(xié)建議，應加強對“網紅帶貨”行為的管理和監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)造假、不實宣傳、售賣不合格品等問題，及時出手干預。同時，督促電商平臺完善“網紅帶貨”的誠信評價機制，將粉絲評價、舉報、監(jiān)管部門的調查處罰信息等記入評價系統(tǒng)，將違法情節(jié)嚴重、污點信息較多的網紅拉入黑名單，取消直播帶貨資格，通過誠信懲戒手段規(guī)范直播帶貨行為，保障消費者的相關合法權益。