天津：“信用+科技”提升出租車服務(wù)品質(zhì)

——來源：天津日報

　　出租汽車作為綜合交通運輸體系的組成部分，是城市公共交通的重要補充，也是提高人民生活質(zhì)量、方便群眾出行和提升城市競爭力的重要載體。記者日前從天津市人民政府新聞辦公室召開的新聞發(fā)布會上了解到，天津市積極探索運用“信用+科技”手段加強巡游出租車監(jiān)管、提升服務(wù)品質(zhì)。今后，出租車駕駛員拒載、議價攬客等違法違規(guī)行為不僅將被“扣分”還會影響信用積分，出租車頂燈也將直接通過星級顯示車輛服務(wù)水平。

　　信用：服務(wù)好不好直接看“星級”

　　近期，市交通運輸委即將正式印發(fā)《天津市巡游出租汽車駕駛員信用積分管理考核辦法》（以下簡稱《辦法》）。根據(jù)《辦法》，管理部門將對違規(guī)出租車駕駛員實行“罰款+扣分”的模式，將乘客投訴、拒載、繞路、議價攬客等違法違規(guī)行為設(shè)定相應(yīng)扣分項，將無乘客投訴、見義勇為、服務(wù)保障等情況設(shè)定相應(yīng)加分項。

　　“今年8月《辦法》就開始向全社會公開征求意見，當時《辦法》中提出以頂燈顯示不同星級進而反映駕駛員服務(wù)水平這一舉措，引發(fā)了廣泛關(guān)注?！笔薪煌ㄟ\輸委副主任劉道剛介紹，“比如，根據(jù)《辦法》，我們會以亮星方式反映駕駛員服務(wù)水平，讓乘客對出租汽車服務(wù)質(zhì)量一目了然，激勵駕駛員文明服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升全行業(yè)整體服務(wù)水平。每季度我們也會根據(jù)統(tǒng)計匯總的情況，動態(tài)調(diào)整出租車頂燈星級，每車每人的分數(shù)將一直保持下去并隨季度相應(yīng)加減。對于被扣分車輛駕駛員，不同分值將有從‘只警告、不記錄扣分’到接受集中培訓(xùn)教育，再到依法吊銷從業(yè)資格等相應(yīng)的措施。此外，‘一星’等情形的駕駛員將被列入‘嚴重違規(guī)失信名單’，名單中的駕駛員將被禁止進入重點交通樞紐場站候客通道為乘客提供服務(wù)?！?/span>

　　科技：繞沒繞路行車軌跡來判斷

　　今年以來，天津市在全市巡游出租車上陸續(xù)安裝了信息化設(shè)備，包含智能終端、智能頂燈和計價器，具備電召調(diào)度、軌跡查詢、執(zhí)法取證、遠程監(jiān)管、服務(wù)質(zhì)量星級顯示等功能。目前，已實現(xiàn)了信息化設(shè)備對天津市巡游出租車的全覆蓋。

　　“比如，乘客在打車時可以通過頂燈顯示的‘星級’來判斷這輛車的服務(wù)水準，低星級的車輛乘客可以主動‘拒乘’；乘客下車后發(fā)現(xiàn)丟失了物品，可以通過調(diào)看智能終端監(jiān)控錄像來確定是否是在出租車上丟失；乘客如果懷疑自己打車被繞路多收費了，我們可以通過調(diào)取車輛行駛軌跡來進行判斷。駕駛員在車輛行駛過程中如果遇到了突發(fā)情況，也可通過信息化設(shè)備實現(xiàn)‘一鍵求助’。”劉道剛介紹，“從管理部門角度來講，交通運輸部門、公安部門可以通過這套設(shè)備來詳細了解乘客與駕駛員之間發(fā)生糾紛的情況，相關(guān)的視頻也可以作為偵辦治安、刑事案件的依據(jù)?！?/span>