守望相助 共克時艱 莆田工行全力支持打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)

——來源：東南網(wǎng)

東南網(wǎng)莆田2月1日訊 疫情就是命令，防控就是責(zé)任！自疫情發(fā)生以來，莆田工行迅速行動，把防疫工作作為當前壓倒一切的政治任務(wù)，守土有責(zé)、守土負責(zé)、守土盡責(zé)，把客戶和員工的安全健康放在第一位，加強金融支持服務(wù)，全力以赴做好疫情防控工作。在疫情面前，莆田工行人與當?shù)厝嗣褚坏溃赝嘀?、眾志成城、同舟共濟、共克時艱，全力支持打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)。

一、成立領(lǐng)導(dǎo)小組，落實責(zé)任和指揮調(diào)度。該行把疫情防控作為壓倒一切的重要政治任務(wù)，落實《福建省突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案》要求，全面動員、全面部署、全面加強工作，落細落實落小各項防控措施，全力以赴做好疫情防控工作。同時該行按照《突發(fā)事件總體應(yīng)急預(yù)案》《中國工商銀行重大突發(fā)事件報告制度實施細則》要求，成立了以分行行長為組長的疫情防控工作領(lǐng)導(dǎo)小組，全面啟動應(yīng)急管理機制，明確重大突發(fā)事件報告流程，協(xié)調(diào)各方面力量迅速妥善處置應(yīng)急事項，切實防范和化解風(fēng)險，保障穩(wěn)健經(jīng)營和各項工作正常運轉(zhuǎn)，維護金融穩(wěn)定。

二、堅持以人為本，落實客戶和員工關(guān)愛。一是積極推進防控關(guān)口前移，強化疫情監(jiān)測。該行及時升級員工和客戶的防護措施，加快采購口罩、消毒液、洗手液等防護用品進度，全面落實網(wǎng)點經(jīng)營服務(wù)人員口罩佩戴等防護措施。二是強化員工全覆蓋排查和管理，全面了解本機構(gòu)員工個人目前所在地及現(xiàn)狀，一旦發(fā)現(xiàn)相關(guān)病例立即采取隔離措施并報告衛(wèi)生健康部門和上級部門，及時轉(zhuǎn)送定點醫(yī)院就診。三是建立監(jiān)測信息每日“零報告”“日報告”制度，各支行工作人員出現(xiàn)相關(guān)病例應(yīng)及時報告市分行綜合管理部聯(lián)絡(luò)員，有事報情況，無事報平安。四是統(tǒng)籌做好員工健康保護、協(xié)調(diào)醫(yī)療救治、人文關(guān)懷等工作，加強提醒和防控知識的宣傳教育，盡最大努力為員工提供安全工作環(huán)境。

三、加強場所管理，落實監(jiān)測和防疫管理。一是加強對網(wǎng)點大堂、柜臺、辦公場所以及會議室等人員聚集場所環(huán)境衛(wèi)生整治，落實對ATM等自助經(jīng)營機具、運鈔車等工具的日常消毒等衛(wèi)生措施，對客流量較大的營業(yè)網(wǎng)點原則上要求一天一消毒。二是利用線上線下渠道，加強疫情防控知識宣傳，倡導(dǎo)客戶使用手機銀行、電子銀行等離柜服務(wù)。三是進一步嚴控會議活動，能不開的會堅決不開。確需召開的，原則上通過視頻或電話會議系統(tǒng)召開；確需通過集中方式召開的，嚴格限制參會人數(shù)。四是進一步減少各類活動，嚴格控制跨區(qū)域員工流動，確需安排的出差活動，事先采取必要預(yù)防措施，減少人員出行和聚集，最大限度減少人群集聚傳播風(fēng)險。

四、加大保障力度，落實日常和應(yīng)急服務(wù)。一是開辟綠色通道，安排專人對接資金匯劃通道，保證疫情防控資金及時撥付到位，對紅十字會及慈善總會、防控應(yīng)急物資采購專戶的開戶、資金清算等業(yè)務(wù)，特事特辦，確保準確高效。全力保障疫情防控用款單位的現(xiàn)金調(diào)撥，提升緊急取現(xiàn)、資金劃轉(zhuǎn)、賬務(wù)處理等服務(wù)效率。認真執(zhí)行“特事特辦”服務(wù)工作規(guī)程，做好特殊場景下特別是對疫區(qū)的金融服務(wù)，開辟綠色通道，迅速落實，急事急辦。二是根據(jù)疫情防控形勢，合理安排轄區(qū)營業(yè)網(wǎng)點及時間，保障基本金融服務(wù)和業(yè)務(wù)穩(wěn)健運行，利用微信公眾號、網(wǎng)點張貼公告、廳堂告知等方式主動對受疫情影響暫時休業(yè)或調(diào)整營業(yè)時間的網(wǎng)點做好解釋說明。三是發(fā)揮工行手機銀行的金融科技優(yōu)勢和線上服務(wù)功能，利用全面放開網(wǎng)銀、手機銀行小額支付限額契機，通過網(wǎng)點宣傳、朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)等方式讓廣大客戶知曉，妥善做好客戶分流，引導(dǎo)客戶通過電子渠道辦理業(yè)務(wù)，切實提高業(yè)務(wù)辦理效率，避免人員聚集，滿足客戶7×24小時快速辦理資金匯劃需求。

如在2020年1月26日晚，莆田城廂工行接到莆田市衛(wèi)健委和莆田市城廂區(qū)衛(wèi)健委電話業(yè)務(wù)請求，為防控新型冠狀病毒感染的肺炎疫情需要，兩家單位需要將財政局緊急下?lián)艿馁Y金劃轉(zhuǎn)給各個醫(yī)院進行物資采購及日常支出，望莆田城廂工行能給予業(yè)務(wù)及時支持。作為賬戶開戶行的莆田城廂工行馬上聯(lián)系上級行咨詢節(jié)假日對公業(yè)務(wù)特殊處理可行性，上級行積極配合并提供業(yè)務(wù)指導(dǎo)，之后該行迅速聯(lián)系正在休假的2名員工告知有緊急支付業(yè)務(wù)需要辦理，2名正在老家過年的員工二話沒說在第一時間趕回單位。1月27日上午，該行順利為莆田市城廂區(qū)衛(wèi)健委完成2筆資金支付。由于資金到賬延遲，該行2名員工于27日下午再次前往單位為莆田市衛(wèi)健委完成4筆資金支付，一天兩跑，2名員工毫無怨言?？蛻魧υ撔锌焖夙憫?yīng)、高效處理深表滿意，稱工行服務(wù)最值得信賴。1月28日上午，莆田城廂工行2名員工戴元德、吳偉麗為配合防疫工作需要再次為城廂區(qū)衛(wèi)健局順利辦理1筆肺炎應(yīng)急資金支付業(yè)務(wù)，客戶對該行能及時予以業(yè)務(wù)處理深表感謝。1月29日下午，莆田城廂工行業(yè)務(wù)經(jīng)辦程靜順利為莆田市總工會支付6筆援鄂醫(yī)護人員家屬慰問金。在接近下班時，該行又接到莆田市城廂區(qū)財政局的轉(zhuǎn)賬需求，經(jīng)辦翁偉耐心等待并順利為單位完成一筆防疫資金支付，獲得單位認同。

在1月29日上午，莆田城廂工行收到區(qū)紅十字會的外幣賬戶開立請求，該賬戶用于接收海外捐贈資金，該行經(jīng)辦人員立刻聯(lián)系上級行相關(guān)業(yè)務(wù)部門咨詢協(xié)調(diào)，經(jīng)網(wǎng)點、分行國際業(yè)務(wù)部、分行運行管理部、省行業(yè)務(wù)處理中心部門各個崗位通力合作，該行開戶經(jīng)辦翁偉于29日下午順利為莆田市城廂區(qū)紅十字會完成外幣賬戶開戶，高效及時的業(yè)務(wù)處理獲得了單位的高度贊揚。

在1月29日下午，莆田工行營業(yè)部受莆田市城廂區(qū)工業(yè)和信息化局所托，為防控新型冠狀病毒感染的肺炎，配合將財政撥款緊急劃轉(zhuǎn)至湖北地區(qū)生產(chǎn)疫情防控物資的企業(yè)，用以購置防護服、口罩、消毒液等醫(yī)療物資，以支持莆田市的疫情防治工作。彼時正值營業(yè)部停業(yè)休假期間，但在接到電話通知后，該行相關(guān)工作人員迅速奔赴網(wǎng)點，在客戶到來之前有條不紊地做好向上級申請及業(yè)務(wù)前期準備工作。在發(fā)現(xiàn)客戶出示的憑證有誤后立即聯(lián)系有權(quán)限的工作人員趕往網(wǎng)點配合處理，為客戶重新辦理憑證購買業(yè)務(wù)。并在財政撥款到賬前積極配合與客戶的溝通工作，在資金到賬后第一時間按照規(guī)范處理流程將款項匯往指定對象的賬戶，保證了疫情防控資金的及時支付?？蛻粼跇I(yè)務(wù)處理完成后對工作人員真誠致謝并贊揚了該行迅速、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

疫情當前，義不容辭。作為一家有實力、有口碑、有擔(dān)當?shù)膰写笮?，莆田工行將立足當?shù)兀乱闱靶?，與社會各界攜手，堅決打贏這場疫情防控阻擊戰(zhàn)。（工行莆田分行 供稿）