國(guó)家醫(yī)保局：全面建立“好差評(píng)”制度

——來(lái)源：中國(guó)信用

　　近日，國(guó)家醫(yī)保局印發(fā)《全國(guó)醫(yī)療保障經(jīng)辦政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)清單的通知》（以下簡(jiǎn)稱《通知》）?！锻ㄖ分赋觯?/span>2020年底前，將全面建成醫(yī)療保障經(jīng)辦政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”制度體系。所有醫(yī)療保障經(jīng)辦政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)、醫(yī)療保障各級(jí)經(jīng)辦服務(wù)窗口、各類政務(wù)服務(wù)平臺(tái)全部開(kāi)展“好差評(píng)”，實(shí)現(xiàn)醫(yī)療保障經(jīng)辦政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)全覆蓋、評(píng)價(jià)對(duì)象全覆蓋、服務(wù)渠道全覆蓋。

　　《通知》強(qiáng)調(diào)，各級(jí)醫(yī)療保障部門要明確責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)，暢通評(píng)價(jià)渠道，用好評(píng)價(jià)結(jié)果，完善保障措施，確保醫(yī)療保障經(jīng)辦每個(gè)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)都可評(píng)價(jià)，每個(gè)經(jīng)辦服務(wù)窗口、平臺(tái)和人員都接受評(píng)價(jià)，每個(gè)辦事單位和群眾都能自愿自主真實(shí)評(píng)價(jià)，每個(gè)差評(píng)都得到整改，形成評(píng)價(jià)、反饋、整改、監(jiān)督全流程銜接，推動(dòng)醫(yī)療保障政務(wù)服務(wù)質(zhì)量和水平不斷提升。

　　為提高信息化服務(wù)水平，《通知》提出，各級(jí)醫(yī)療保障部門要加快全國(guó)統(tǒng)一醫(yī)保信息平臺(tái)建設(shè)，推進(jìn)部門間數(shù)據(jù)共享和“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)?！?，實(shí)現(xiàn)一網(wǎng)通辦、一站式聯(lián)辦、一體化服務(wù)，逐步將醫(yī)療保障各項(xiàng)經(jīng)辦政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)推送到互聯(lián)網(wǎng)終端和移動(dòng)終端，通過(guò)“數(shù)據(jù)多跑路”打通醫(yī)療保障經(jīng)辦政務(wù)服務(wù)的堵點(diǎn)和難點(diǎn)，不斷提升政務(wù)服務(wù)能力水平。

　　國(guó)家醫(yī)保局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，《通知》制定過(guò)程中，充分考慮了群眾關(guān)心關(guān)注的“難點(diǎn)、堵點(diǎn)、痛點(diǎn)”問(wèn)題，一是盡可能簡(jiǎn)化辦理手續(xù)，從方便群眾角度設(shè)計(jì)“轉(zhuǎn)入地”一站式服務(wù)流程，減少群眾跑腿跑路；二是盡可能減少辦理材料，強(qiáng)化經(jīng)辦管理服務(wù)后臺(tái)的數(shù)據(jù)共享，多個(gè)經(jīng)辦服務(wù)項(xiàng)目無(wú)需重復(fù)提供共性材料，甚至僅提供個(gè)人承諾書(shū)；三是盡可能縮短辦理時(shí)限，備案服務(wù)、查詢服務(wù)、出具證明等服務(wù)項(xiàng)目明確即時(shí)辦理，最長(zhǎng)服務(wù)辦理時(shí)限也明確控制在30個(gè)工作日。

　　據(jù)悉，《通知》涵蓋了目前醫(yī)療保障經(jīng)辦的通用服務(wù)事項(xiàng)，共分10個(gè)主項(xiàng)，主項(xiàng)下細(xì)分為28個(gè)子項(xiàng)，對(duì)每個(gè)子項(xiàng)的事項(xiàng)名稱、事項(xiàng)編碼、辦理材料、辦理時(shí)限、辦理環(huán)節(jié)、設(shè)定依據(jù)都進(jìn)行規(guī)范統(tǒng)一。2020年8月底前，各省級(jí)醫(yī)療保障部門要認(rèn)真對(duì)照服務(wù)質(zhì)量最優(yōu)、所需材料最少、辦理時(shí)限最短、辦事流程最簡(jiǎn)的“四最”改革目標(biāo)，力求實(shí)現(xiàn)“群眾辦事不求人、最多只跑一次”。清單按照統(tǒng)一事項(xiàng)名稱、統(tǒng)一事項(xiàng)編碼、統(tǒng)一辦理材料、統(tǒng)一辦理時(shí)限、統(tǒng)一辦理環(huán)節(jié)、統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的“六統(tǒng)一”要求，規(guī)范醫(yī)療保障經(jīng)辦政務(wù)服務(wù)通用事項(xiàng)。

　　“下一步，國(guó)家醫(yī)療保障局將大力推動(dòng)各省醫(yī)療保障部門對(duì)照《全國(guó)醫(yī)療保障經(jīng)辦政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)清單的通知》全面完成省級(jí)清單和辦事指南的發(fā)布實(shí)施工作，切實(shí)提升醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化水平，全力打造群眾滿意的醫(yī)保經(jīng)辦政務(wù)服務(wù)?！毕嚓P(guān)負(fù)責(zé)人表示。