浙江舟山：用誠(chéng)信澆灌家政服務(wù)之花

——來(lái)源：浙江在線

　　隨著人口老齡化、二孩時(shí)代的到來(lái)，家政服務(wù)需求日增，已成為城市里很多家庭的“剛需”。

　　對(duì)“家嫂”而言，誠(chéng)信是必備素質(zhì)。舟山市萬(wàn)幫家政服務(wù)有限公司現(xiàn)代家政服務(wù)部(以下簡(jiǎn)稱現(xiàn)代家政服務(wù)部)的家嫂團(tuán)隊(duì)恪守誠(chéng)信，在島城打響了信得過(guò)、靠得住、叫得響的“放心家政”服務(wù)品牌。

　　全市首個(gè)全員工制家政團(tuán)隊(duì)

　　舟山市萬(wàn)幫家政服務(wù)有限公司創(chuàng)立于2013年2月，“現(xiàn)代家政服務(wù)部”是其核心部門，現(xiàn)有家政服務(wù)員100多名，業(yè)務(wù)涵蓋家庭保潔、餐飲制作、老人護(hù)理、育嬰、照料寵物、電器維修等。

　　成立之初，該部門便一改以往家政服務(wù)的中介模式，在全市率先采用全員工制的用工方式。所謂全員工制，就是所有一線家政服務(wù)員都是公司員工，公司與家政服務(wù)員簽訂勞動(dòng)用工合同，與客戶簽訂服務(wù)協(xié)議，公司替客戶挑選、培訓(xùn)家政服務(wù)員，并對(duì)家政服務(wù)員的所有行為負(fù)責(zé)。

　　“我們甄選家政服務(wù)員有三個(gè)要求，一是品行端正、吃苦耐勞，二是具備一定文化基礎(chǔ)，三是必須通過(guò)理論和實(shí)操的培訓(xùn)考核。”公司負(fù)責(zé)人余文茱介紹，7年來(lái)，現(xiàn)代家政服務(wù)團(tuán)隊(duì)秉承“一幫到底”的經(jīng)營(yíng)理念，整個(gè)流程均建立了嚴(yán)密的流程與制度，客戶的訴求都能得到有效響應(yīng)。

　　7年來(lái)沒有一次客戶投訴

　　誠(chéng)信是一座文明城市的“底色”。去年7月初，市信用辦聯(lián)合市文明辦、市市場(chǎng)監(jiān)管局等部門在全市各行各業(yè)開展誠(chéng)信單位、誠(chéng)信群體評(píng)選活動(dòng)，評(píng)出了10家“誠(chéng)信群體”，現(xiàn)代家政服務(wù)部榜上有名。

　　7年來(lái)，現(xiàn)代家政服務(wù)部團(tuán)隊(duì)恪守誠(chéng)信，努力打造“放心家政”服務(wù)品牌，沒有接到過(guò)一次客戶投訴。

　　2017年上半年，資深家政服務(wù)員陳阿姨在定海龍湖山莊一客戶家中清理浴室柜時(shí)，失手打碎了一瓶?jī)r(jià)值398元的進(jìn)口眼霜。這也是連續(xù)多年來(lái)該部門家政服務(wù)員唯一一次打碎客戶東西。

　　由于陳阿姨平時(shí)工作認(rèn)真，該客戶非常體諒，不要陳阿姨賠償，但陳阿姨還是主動(dòng)向公司客服部匯報(bào)了此事。部門負(fù)責(zé)人跑遍本島各大商場(chǎng)，最后在東港凱虹廣場(chǎng)買到一瓶一模一樣的眼霜，交到客戶手上。

　　“誠(chéng)信是家政服務(wù)員的必備素質(zhì)。我們要求，員工不小心打碎客戶的東西，要第一時(shí)間向公司匯報(bào)，由公司出面協(xié)調(diào)與賠償，踐行‘放心家政’的承諾?！庇辔能镎f(shuō)。

　　客戶放心交出自家鑰匙

　　去年，現(xiàn)代家政服務(wù)部4名家政服務(wù)員被評(píng)為年度浙江省百名優(yōu)秀家政服務(wù)員。

　　“我平時(shí)工作比較忙，不常在家，但我對(duì)你們員工的素質(zhì)非常放心，所以把鑰匙交給你們。”新城桂花城一客戶張先生曾對(duì)余文茱如是說(shuō)。

　　余文茱介紹，現(xiàn)代家政服務(wù)部現(xiàn)有穩(wěn)定客源四五百戶，大多是合作多年的老客戶。為方便上門服務(wù)，包括張先生在內(nèi)，有20多名客戶將自家鑰匙放心交到了家政服務(wù)員手里。多年來(lái)，這些客戶家中未發(fā)生過(guò)失竊事件。

　　受疫情影響，今年上半年的業(yè)務(wù)受到一定影響，不過(guò)，目前業(yè)務(wù)合同已恢復(fù)八成。“我們規(guī)定，員工如果要出本島，必須向上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)備，是否出過(guò)島都在掌握之中，所以客戶都很信任我們?！庇辔能镎f(shuō)。

　　同時(shí)，為了履行企業(yè)對(duì)社會(huì)的責(zé)任，團(tuán)隊(duì)在舟山市婦聯(lián)的倡導(dǎo)下，自2020年2月始，為疫情一線工作者提供公益家政服務(wù)。

　　余文茱表示，今后現(xiàn)代家政服務(wù)部將繼續(xù)嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，進(jìn)一步促進(jìn)誠(chéng)信發(fā)展。