云南麗江：落實(shí)落細(xì)“30天無(wú)理由退貨” 打造誠(chéng)信旅游環(huán)境

——來(lái)源：云南日?qǐng)?bào)

　　“工作人員態(tài)度很好，不扯皮，不推諉，及時(shí)幫我退了貨，為麗江旅游點(diǎn)贊，真心覺(jué)得麗江的旅游環(huán)境越來(lái)越好!”游客張女士在收到退貨款后激動(dòng)地說(shuō)。

　　9月12日，游客張女士在麗江某土特產(chǎn)店購(gòu)買(mǎi)了3080元的藥材后，對(duì)購(gòu)買(mǎi)的藥材不太滿意，便在地方領(lǐng)導(dǎo)留言板內(nèi)反映退貨訴求。隨后，工作人員第一時(shí)間聯(lián)系張女士核實(shí)退換貨相關(guān)信息，并根據(jù)張女士提供的發(fā)票、收據(jù)等有效購(gòu)買(mǎi)憑證與企業(yè)進(jìn)一步核實(shí)，兩天后，3080元貨款便退還給了張女士。

　　為加強(qiáng)誠(chéng)信體系構(gòu)建，打造誠(chéng)信旅游環(huán)境，麗江市掛牌成立了麗江市旅游購(gòu)物退貨監(jiān)理中心，出臺(tái)了《麗江市旅游購(gòu)物退貨監(jiān)理中心退(換)貨工作制度》，定期召開(kāi)游客購(gòu)物退貨工作聯(lián)席會(huì)議，分析研究游客購(gòu)物退貨方面存在的問(wèn)題，建立回訪制度，了解并消除游客的顧慮。同時(shí)，全力構(gòu)建了由市旅游購(gòu)物退貨監(jiān)理中心、縣(區(qū))旅游購(gòu)物退貨監(jiān)理中心、景區(qū)及機(jī)場(chǎng)、車(chē)站等退貨服務(wù)受理點(diǎn)組成的游客購(gòu)物退貨體系。目前，已建立1個(gè)市級(jí)游客退貨監(jiān)理中心、5個(gè)縣級(jí)游客退貨監(jiān)理中心，11個(gè)退貨服務(wù)受理點(diǎn)。

　　為了能及時(shí)快速處理游客退換貨的訴求，麗江市除了構(gòu)建游客購(gòu)物退貨體系外，還在“全國(guó)旅游監(jiān)管服務(wù)12301平臺(tái)”“一部手機(jī)游云南”“地方領(lǐng)導(dǎo)留言板”“云南信訪信息系統(tǒng)”及網(wǎng)絡(luò)論壇(微博)等都開(kāi)通了線上退換貨反映通道，同時(shí)，開(kāi)通了退貨受理專(zhuān)線電話400-8867-117，24小時(shí)接聽(tīng)并處理游客退貨訴求。為保障游客的退換貨訴求得到高效、快捷辦理，麗江市政府籌措專(zhuān)項(xiàng)資金100萬(wàn)元，在企業(yè)不積極履行退賠費(fèi)用的情況下，先行墊付游客的購(gòu)物退款。截至2020年9月18日，共為游客辦理退貨2752起，涉及退貨金額23369207.6元。

　　此外，麗江市還加大了市場(chǎng)、從業(yè)人員等的綜合監(jiān)管，在旅游商品集中銷(xiāo)售區(qū)域、交通沿線服務(wù)區(qū)、景區(qū)景點(diǎn)及其周邊、賓館飯店廣泛開(kāi)展“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng) 放心消費(fèi)”承諾企業(yè)(店)和“消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站”建設(shè);規(guī)范景區(qū)、景點(diǎn)、社會(huì)商品零售店、餐飲、住宿、停車(chē)等行業(yè)的明碼標(biāo)價(jià)，進(jìn)一步提高旅游行業(yè)明碼標(biāo)價(jià)率及價(jià)格公示質(zhì)量;對(duì)不明碼標(biāo)價(jià)、虛構(gòu)原價(jià)、使用誤導(dǎo)性?xún)r(jià)格標(biāo)識(shí)、捏造散布漲價(jià)信息、價(jià)格串通、不履行價(jià)格承諾等價(jià)格違法行為進(jìn)行嚴(yán)肅查處，切實(shí)維護(hù)了游客的合法權(quán)益。