【風(fēng)險(xiǎn)提示】福清市：“閉眼”下單勿忘退貨“風(fēng)險(xiǎn)”

——來(lái)源：信用福州 

進(jìn)入11月，各家網(wǎng)上平臺(tái)的“雙11”大促活動(dòng)愈演愈烈。近日網(wǎng)上出現(xiàn)不少網(wǎng)促購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)分享，其中一些網(wǎng)友稱(chēng)因?yàn)橘I(mǎi)完能退貨，所以可以“閉眼”下單。業(yè)內(nèi)人士提醒，“雙11”網(wǎng)購(gòu)?fù)素洿嬖陲L(fēng)險(xiǎn)，消費(fèi)者在付費(fèi)、售后以及物流等方面都需多留個(gè)心眼。

　參與“雙11”大促活動(dòng)，雖然是我的消費(fèi)我做主，加之有《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》“網(wǎng)購(gòu)7天無(wú)理由退貨”的護(hù)佑，但是也正如媒體報(bào)道，退換貨并非“零風(fēng)險(xiǎn)”，也就意味著，下單時(shí)還需要多謹(jǐn)慎。最簡(jiǎn)單來(lái)看，“雙11”期間，由于訂單量大增，商家在商品檢查等方面容易出現(xiàn)疏漏，消費(fèi)者買(mǎi)到有問(wèn)題商品的概率增大，“閉眼”下單往往會(huì)埋下諸多隱患。

　　媒體報(bào)道的下列現(xiàn)象同樣須引起注意：如商品質(zhì)量問(wèn)題，消費(fèi)者售后因沒(méi)有證據(jù)，客服多次推諉不作為導(dǎo)致過(guò)了7天，之后被告知已過(guò)退貨周期不予退換貨；商品本身有問(wèn)題，退換貨卻仍需支付運(yùn)費(fèi)；一線(xiàn)客服的處理范圍及賠償權(quán)利較小，遇到消費(fèi)者因售后商品造成損失需通過(guò)上級(jí)進(jìn)行處理，以致過(guò)了“7天無(wú)理由退換貨”期限等等。

　　面對(duì)“雙11”大促活動(dòng)，消費(fèi)者切忌太沖動(dòng)，必要的消費(fèi)警惕不能缺失。一是要關(guān)注價(jià)格方面是否存在貓膩，二是要了解商家商品的退貨規(guī)則，三是要注意留存消費(fèi)證據(jù)。如果使用“賒賬服務(wù)”，也一定要多留心眼，如果忘記還款，可能影響個(gè)人信用情況；而部分打著“閃電發(fā)貨”的商家，也應(yīng)考慮其真實(shí)性。

　　面對(duì)“雙11”大促活動(dòng)中的退貨風(fēng)險(xiǎn)，相關(guān)職能部門(mén)也亟待行動(dòng)起來(lái)。近日國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局對(duì)《網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)商品七日無(wú)理由退貨暫行辦法》作出修改，這也正需要各級(jí)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)積極作為，加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)商品銷(xiāo)售者和網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者履行七日無(wú)理由退貨法定義務(wù)的行政指導(dǎo)，以及市場(chǎng)監(jiān)管，以確保消費(fèi)者退貨渠道通暢。

　　同時(shí)，電商平臺(tái)也須負(fù)起責(zé)任。不僅要依法依規(guī)制定退貨規(guī)則，而且須確保規(guī)則真正落實(shí)到位，以切實(shí)保護(hù)好消費(fèi)者權(quán)益。比如，網(wǎng)絡(luò)商品銷(xiāo)售者收到退貨通知后應(yīng)當(dāng)及時(shí)向消費(fèi)者提供真實(shí)、準(zhǔn)確的退貨地址、退貨聯(lián)系人、退貨聯(lián)系電話(huà)等有效聯(lián)系信息。消費(fèi)者退回的商品完好的，網(wǎng)絡(luò)商品銷(xiāo)售者應(yīng)按規(guī)定向消費(fèi)者返還已支付的商品價(jià)款。