國(guó)辦印發(fā)意見：政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”制度體系明年底前全面建成

——來源：中國(guó)信用

　　近日，國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于建立政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”制度提高政務(wù)服務(wù)水平的意見》（以下簡(jiǎn)稱《意見》）。

　　《意見》要求，2020年底前，全面建成政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”制度體系，建成全國(guó)一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺(tái)“好差評(píng)”管理體系；完善激勵(lì)約束機(jī)制，對(duì)企業(yè)和群眾評(píng)價(jià)滿意度高的單位和人員，按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)在政務(wù)服務(wù)中反復(fù)被差評(píng)、投訴，弄虛作假，故意刁難，甚至打擊報(bào)復(fù)企業(yè)和群眾的，依法依規(guī)嚴(yán)肅追責(zé)。

　　《意見》就暢通評(píng)價(jià)渠道提出四個(gè)方面政策措施。一是現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)“一次一評(píng)”。政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)要在服務(wù)窗口醒目位置設(shè)置評(píng)價(jià)器或評(píng)價(jià)二維碼，方便辦事企業(yè)和群眾自主評(píng)價(jià)。二是網(wǎng)上服務(wù)“一事一評(píng)”。政務(wù)服務(wù)平臺(tái)要設(shè)置評(píng)價(jià)功能模塊或環(huán)節(jié)，方便企業(yè)和群眾即時(shí)評(píng)價(jià)。三是社會(huì)各界“綜合點(diǎn)評(píng)”。通過意見箱、熱線電話、監(jiān)督平臺(tái)、電子郵箱等多種渠道和方式，主動(dòng)接受社會(huì)各界的綜合性評(píng)價(jià)。四是政府部門“監(jiān)督查評(píng)”。積極開展政務(wù)服務(wù)調(diào)查，對(duì)新出臺(tái)的利企惠民政策等重點(diǎn)服務(wù)事項(xiàng)，及時(shí)了解政策知悉度、辦事便利度、服務(wù)滿意度等情況。

　　此外，《意見》表示，要強(qiáng)化服務(wù)差評(píng)整改。建立差評(píng)和投訴問題調(diào)查核實(shí)、督促整改和反饋機(jī)制。收到差評(píng)和投訴后，按照“誰辦理、誰負(fù)責(zé)”的原則，由業(yè)務(wù)辦理單位第一時(shí)間啟動(dòng)程序，安排專人回訪核實(shí)。對(duì)情況清楚、訴求合理的問題，立行立改；對(duì)情況復(fù)雜、一時(shí)難以解決的，建立臺(tái)賬，限期整改；對(duì)缺乏法定依據(jù)的，做好解釋說明。核實(shí)為誤評(píng)或惡意差評(píng)的，評(píng)價(jià)結(jié)果不予采納，并通報(bào)同級(jí)政務(wù)服務(wù)管理機(jī)構(gòu)。核實(shí)整改情況要通過適當(dāng)方式，及時(shí)向企業(yè)和群眾反饋，確保差評(píng)件件有整改、有反饋。做好差評(píng)回訪整改情況記錄，實(shí)名差評(píng)回訪整改率要達(dá)到100%。強(qiáng)化對(duì)差評(píng)回訪核實(shí)和整改情況的監(jiān)督檢查。

　　同時(shí)，要運(yùn)用大數(shù)據(jù)等技術(shù)，加強(qiáng)對(duì)評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)的跟蹤分析和綜合挖掘，及時(shí)歸納發(fā)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)的堵點(diǎn)難點(diǎn)，分析研判企業(yè)群眾的訴求和期盼，找準(zhǔn)服務(wù)企業(yè)群眾的切入點(diǎn)和著力點(diǎn)，推進(jìn)服務(wù)供給精細(xì)化，對(duì)企業(yè)和群眾反映集中的問題，限期依法依規(guī)整改解決。

　　除依法不得公開的信息外，政務(wù)服務(wù)情況、評(píng)價(jià)結(jié)果及整改情況，均要通過政府門戶網(wǎng)站、政務(wù)服務(wù)平臺(tái)和新聞媒體向社會(huì)公開，并建立符合本地區(qū)、本部門實(shí)際的政務(wù)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。對(duì)造成不良影響的案例，要進(jìn)行內(nèi)部通報(bào)，必要時(shí)媒體曝光，推動(dòng)形成愿評(píng)、敢評(píng)、評(píng)了管用的社會(huì)共識(shí)。