市場監(jiān)管總局啟動(dòng)“服務(wù)認(rèn)證體驗(yàn)周”助推服務(wù)業(yè)供給側(cè)改革

——來源：國家認(rèn)監(jiān)委 2018-09-29

摘要：

　　9月27日，市場監(jiān)管總局“服務(wù)認(rèn)證體驗(yàn)周”系列活動(dòng)正式在天津啟動(dòng)。今年以“打造高端品質(zhì)服務(wù)認(rèn)證，助推服務(wù)業(yè)供給側(cè)改革”為主題。為深入貫徹落實(shí)中共中央、國務(wù)院《關(guān)于開展質(zhì)量提升行動(dòng)的指導(dǎo)意見》和《國務(wù)院關(guān)于加強(qiáng)質(zhì)量認(rèn)證體系建設(shè) 促進(jìn)全面質(zhì)量管理的意見》的精神，按照市場監(jiān)管總局2018年全國“質(zhì)量月”活動(dòng)的總體安排，總局認(rèn)證監(jiān)管司在今年組織開展第二屆“服務(wù)認(rèn)證體驗(yàn)周”活動(dòng)。

　　此次體驗(yàn)周活動(dòng)，選取了母嬰護(hù)理服務(wù)和金融服務(wù)兩項(xiàng)與民生密切相關(guān)的服務(wù)業(yè)作為體驗(yàn)對象。母嬰護(hù)理服務(wù)認(rèn)證體驗(yàn)于9月27日在天津開展，金融服務(wù)認(rèn)證體驗(yàn)于9月28日在北京開展。通過邀請媒體、消費(fèi)者、志愿者進(jìn)行服務(wù)體驗(yàn)，真實(shí)感知服務(wù)認(rèn)證對于提升服務(wù)質(zhì)量的重要作用。各地方市場監(jiān)管部門、行業(yè)組織、認(rèn)證機(jī)構(gòu)也將結(jié)合行業(yè)和地方實(shí)際，針對社會(huì)普遍關(guān)注的熱點(diǎn)領(lǐng)域和消費(fèi)者感知痛點(diǎn)，緊緊圍繞顧客體驗(yàn)，開展群眾喜聞樂見、寓教于樂的宣傳活動(dòng)，以此提升服務(wù)認(rèn)證的知曉度和美譽(yù)度，促進(jìn)服務(wù)業(yè)提升管理和服務(wù)水平，增強(qiáng)消費(fèi)者的獲得感。

　　當(dāng)前，服務(wù)業(yè)在我國國民經(jīng)濟(jì)中占有舉足輕重的重要地位。2017年，我國服務(wù)業(yè)增加值42.7萬億元，占GDP的比重為51.6%，服務(wù)業(yè)對經(jīng)濟(jì)增長的貢獻(xiàn)率為58.8%，成為新常態(tài)下推動(dòng)我國經(jīng)濟(jì)增長的主動(dòng)力。服務(wù)認(rèn)證的發(fā)展面臨前所未有的政策機(jī)遇期?！秶鴦?wù)院關(guān)于加強(qiáng)質(zhì)量認(rèn)證體系建設(shè) 促進(jìn)全面質(zhì)量管理的意見》提出“大力推行高端品質(zhì)認(rèn)證，開展綠色有機(jī)、機(jī)器人、物聯(lián)網(wǎng)、城市軌道交通裝備等高端產(chǎn)品和健康、教育、體育、金融、電商等領(lǐng)域服務(wù)認(rèn)證，推進(jìn)內(nèi)外銷產(chǎn)品‘同線同標(biāo)同質(zhì)’工程，增加優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品及服務(wù)供給，打造質(zhì)量標(biāo)桿”。服務(wù)認(rèn)證正處于發(fā)展的重要機(jī)遇期，未來發(fā)展空間巨大。

　　截至目前，全國從事服務(wù)認(rèn)證的認(rèn)證機(jī)構(gòu)共130余家，涉及服務(wù)認(rèn)證領(lǐng)域22個(gè)，共頒發(fā)7893張服務(wù)認(rèn)證證書，涉及近8000家企業(yè)。十多年的發(fā)展中涌現(xiàn)了如金融服務(wù)認(rèn)證、母嬰護(hù)理服務(wù)認(rèn)證、商品售后服務(wù)認(rèn)證、電子商務(wù)服務(wù)認(rèn)證、保健服務(wù)認(rèn)證等一批有一定影響力的服務(wù)認(rèn)證制度。市場監(jiān)管總局將按照黨中央、國務(wù)院關(guān)于打造質(zhì)量標(biāo)桿的要求，進(jìn)一步引導(dǎo)和推動(dòng)服務(wù)認(rèn)證的發(fā)展。后續(xù)將會(huì)同相關(guān)主管部門、行業(yè)協(xié)會(huì)等，在健康、教育、體育、金融、電商等領(lǐng)域逐步擴(kuò)大服務(wù)認(rèn)證覆蓋面，助推服務(wù)業(yè)供給側(cè)改革和質(zhì)量提升。